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Informations générales FAQ

Bien sûr. Tous les produits GA International (à l'exception des logiciels et du matériel informatique) sont assortis d'une garantie de satisfaction totale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, renvoyez-le dans les 90 jours pour obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Pour les autres produits, veuillez nous contacter pour connaître les détails de la garantie.

Des frais de restockage de 10 % s'appliquent aux retours qui ne sont pas liés à la performance ou à la qualité de nos produits.

Bien que nous n'acceptions pas les retours de logiciels ou de matériel informatique déjà ouverts, nous proposons des versions d'essai de 30 jours pour les logiciels, qui peuvent être téléchargées gratuitement à des fins d'évaluation.

Pour retourner un article, veuillez nous contacter afin d'obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions supplémentaires concernant le retour.

Nous recueillons des informations telles que les noms, adresses postales et adresses e-mail lorsque nos visiteurs les soumettent volontairement. Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande spécifique, sauf si vous nous autorisez à les utiliser à d'autres fins, par exemple pour vous ajouter à notre liste de diffusion. Nous pouvons partager ces informations avec des agences gouvernementales ou d'autres entreprises qui nous aident à prévenir ou à enquêter sur les fraudes. Veuillez consulter notre page relative à la politique de confidentialité pour plus de détails.

Absolument ! Vous pouvez créer vos propres bases de données de codes-barres à l'aide d'un logiciel de gestion des données tel que BarTender Barcode Label Software. BarTender est un logiciel convivial qui facilite la conception de modèles, ainsi que l'impression et la gestion de vos données sous forme de codes-barres. Son assistant vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Les étiquettes sont enroulées autour d'un mandrin. mandrin dépend du type d'imprimante utilisé. En règle générale, un mandrin de 1 pouce mandrin nécessaire pour les imprimantes de bureau et un mandrin de 3 pouces pour les imprimantes industrielles. Si vous ne savez pas quelle mandrin choisir, veuillez indiquer la marque et le modèle de votre imprimante, puis posez votre question dans la fenêtre de chat en ligne.

Pour les commandes en ligne réglées par carte bancaire, l'e-mail de confirmation que vous avez reçu tient lieu de facture. Pour toutes les autres commandes, vous recevrez la facture dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez envoyer un e-mail avec le nom de votre entreprise et le numéro de confirmation de commande à accounting@ga-international.com.

Pour obtenir des informations sur l'état de votre commande, veuillez envoyer un e-mail avec le nom de votre entreprise et le numéro de confirmation de commande à info@ga-international.com. Si la commande a été expédiée, nous vous répondrons en vous communiquant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'expédition.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Les dimensions maximales à respecter pour éviter tout chevauchement sont indiquées ci-dessous pour chaque taille de tube/flacon.

  • 0,2 ml (PCR) : 19 mm / 0,748 po de largeur, 7 mm / 0,276 po de hauteur
  • 0,5 ml (Eppendorf) : 22 mm / 0,866 pouce de largeur, 15 mm / 0,591 pouce de hauteur
  • 1 ml (autonome) : 29 mm / 1,142 po de largeur, 34 mm / 1,339 po de hauteur
  • 1,5 ml (Eppendorf) :29 mm / 1,142 pouces de largeur, 18 mm / 0,709 pouces de hauteur
  • 1,8 ml–2 ml (autonome) : 32 mm / 1,260″ de largeur, 28 mm / 1,102″ de hauteur
  • 5 ml (tube conique) : 32mm / 1,260 pouces de largeur, 67 mm / 2,638 pouces de hauteur
  • 15 ml (tube conique) : 44 mm / 1,732 pouces de largeur, 85 mm / 3,346 pouces de hauteur
  • 50 ml (tube conique) : 82mm / 3,228 pouces de largeur, 86 mm / 3,386 pouces de hauteur

Veuillez noter que ces dimensions sont approximatives et peuvent varier en fonction de la marque exacte du flacon/tube que vous utilisez. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez dans ce tableau, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Nous distribuons nos produits dans le monde entier. Cependant, dans certains cas, il peut être plus facile pour vous de les acheter auprès d'un fournisseur existant. C'est pourquoi nos produits sont disponibles auprès des principaux distributeurs de fournitures de laboratoire. Si vous souhaitez vérifier si nos produits sont disponibles auprès d'un distributeur spécifique, veuillez contacter distributor_inquiries@ga-international.com.

Nous pouvons personnaliser n'importe quel produit selon la taille et la couleur que vous souhaitez. Veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre demande à support@ga-international.com et nous vous contacterons pour vous communiquer les informations relatives aux prix.

Nos étiquettes sont compatibles avec la plupart des marques d'imprimantes. Si vous souhaitez vérifier la compatibilité de nos étiquettes, n'hésitez pas à utiliser notre service de chat et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Veuillez avoir à portée de main la marque et le modèle de votre imprimante (par exemple, Zebra GX430T).

FAQ sur les étiquettes laser

Nous fournissons gratuitement des modèles d'étiquettes Word au format lettre (8,5 x 11 pouces) et au format A4 européen (210 x 297 mm) pour faciliter la mise en forme et l'impression de toutes nos étiquettes laser et jet d'encre. Vous pouvez les télécharger gratuitement ici ou en cliquant sur l'onglet Modèles d'étiquettes.

Pour trouver votre gabarit, rendez-vous sur la page « Modèles » et sélectionnez votre format. Si le numéro de référence de votre produit commence par A4, choisissez le format A4. Sinon, choisissez « Letter US ». Repérez ensuite la partie numérique du numéro de référence de votre étiquette. Celle-ci correspond au gabarit recherchez.

Par exemple, le gabarit au numéro de produit CL-12 est gabarit dans la section « Letter » de la page « Modèles ».

Oui. Nous concevons nos étiquettes dans un souci de commodité et de conservation. Nous comprenons que vous souhaitiez n'en imprimer que quelques-unes et conserver les autres pour une utilisation ultérieure. Nos feuilles d'étiquettes laser peuvent supporter plusieurs passages dans une imprimante laser sans que les étiquettes ne se décollent ou ne bloquent l'imprimante.

Veuillez ajuster les marges latérales de votre gabarit résoudre ce problème. Pour ce faire, suivez ces étapes simples :

  • Une fois votre gabarit ouvert dans Word, cliquez sur l'onglet « Mise en page » ou « Layout ».
  • Cliquez sur le bouton « Marges ».
  • Au bas de la fenêtre déroulante, sélectionnez « Marges personnalisées ».
  • Dans la nouvelle fenêtre « Mise en page » (sous l'onglet « Marges »), assurez-vous que les marges correctes (haut et côtés) sont saisies comme indiqué dans notre « Annexe sur le formatage des étiquettes GA International pour imprimantes laser » disponible ici.
  • Si Word affiche une fenêtre contextuelle d'avertissement indiquant que certaines marges pourraient se trouver en dehors de la « zone imprimable de la page », cliquez sur « Ignorer ».
  • Veuillez noter que le numéro du gabarit au numéro de référence (SKU) du produit (par exemple, gabarit n° 23 correspond gabarit CL, RCL et TRCL-23).

L'encre n'est pas suffisamment chauffée pour adhérer à vos étiquettes. Veuillez vérifier vos paramètres comme suit :

  • Appuyez sur le bouton Imprimer, puis cliquez sur « Propriétés » à côté du nom de votre imprimante.
  • Vérifiez le type de support/papier. Il est fort probable qu'il soit réglé sur « Papier ordinaire ». Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez « Étiquette » comme type de support. Si votre imprimante ne propose pas l'option « Étiquette », sélectionnez « Papier épais ».
  • Dans Word 2007, sélectionnez l'onglet « Mise en page » et cliquez sur l'icône « Développer » dans la zone « Mise en page ».
  • Sélectionnez l'onglet « Papier » dans la nouvelle fenêtre et réglez la « Source papier » pour la première page et les pages suivantes sur « Bac par défaut (sélection automatique) ».

Word 2007 et 2010 : sélectionnez l'onglet « Mise en page » sous « Outils de tableau » (à l'extrémité droite de votre barre d'onglets) et sélectionnez « Afficher les lignes de la grille ».

Word 2003 : sélectionnez l'onglet « Tableau » et choisissez « Afficher les lignes de la grille » dans le menu déroulant.

Pages : cliquez sur « Affichage » et sélectionnez « Afficher la mise en page ».

Oui, mais un logiciel supplémentaire est nécessaire. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

FAQ sur les étiquettes thermiques

transfert thermique thermique directe et transfert thermique présentent de nombreuses similitudes. Ces deux techniques utilisent une tête d'impression chauffée pour imprimer sur l'étiquette vierge. La principale différence entre ces deux techniques réside dans l'utilisation d'un ruban d'impression dans le cas de transfert thermique , ce qui n'est pas nécessaire avec les méthodes d'impression thermique directe.

L'impression thermique directe utilise la chaleur pour activer les étiquettes en papier thermosensible. La tête d'impression chauffée entre en contact direct avec l'étiquette. Lorsqu'elle est chauffée, l'étiquette thermosensible réagit et s'assombrit, créant ainsi l'impression souhaitée. Un élément important à prendre en compte lors du choix de cette méthode est que cette impression est instable et susceptible de s'estomper avec le temps, en particulier lorsqu'elle est stockée dans des conditions chaudes ou humides. Les rayures peuvent également produire suffisamment de chaleur pour créer des marques sur l'étiquette et affecter la qualité de l'impression.

Contrairement à l'impression thermique directe, transfert thermique utilisent un ruban pour imprimer des informations sur les étiquettes. La tête d'impression chauffée sert à faire fondre la couche d'encre du ruban, qui est ainsi transférée sur l'étiquette. L'étiquette elle-même n'étant pas réactive, l'impression obtenue par cette méthode est beaucoup plus stable et durable. Les étiquettes à transfert thermique sont généralement fabriquées à partir d'un film thermoplastique, mais peuvent également être en papier.

Vous pouvez créer vos propres modèles à l'aide d'un logiciel d'impression d'étiquettes, tel que le logiciel BarTender Barcode Label Software. BarTender est un logiciel convivial qui facilite la conception de modèles. Son assistant vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour créer vos propres modèles, n'hésitez pas à nous contacter.

Il est probable que la chaleur appliquée au ruban soit insuffisante pour transférer efficacement l'encre sur l'étiquette, en particulier si vous utilisez un ruban en résine.

Les paramètres peuvent être facilement ajustés si vous utilisez le logiciel d'impression d'étiquettes BarTender. Appuyez sur le bouton Imprimer et sélectionnez « Propriétés du document » sous le nom de votre imprimante.

Vérifiez que les paramètres actuels dans l'onglet « Stock » sont corrects. Votre méthode d'impression doit afficher « Transfert thermique » et le type de support doit correspondre à votre type d'étiquette.

Sélectionnez l'onglet « Options » et décochez « Utiliser les paramètres actuels de l'imprimante » dans le champ « Intensité ». Une fois « Relative » sélectionné, déplacez la barre vers la droite jusqu'à environ 20 et confirmez en cliquant sur OK. Cela devrait augmenter l'intensité de votre impression. Veuillez augmenter davantage l'intensité si le problème persiste.

Si l'impression n'est toujours pas conforme à vos attentes, même avec la luminosité réglée au maximum, décochez la case « Utiliser les paramètres actuels de l'imprimante » dans le champ « Paramètres de vitesse ». Réduisez ensuite la vitesse d'impression à 3,00 pouces/seconde ou 2,00 pouces/seconde.

Si vous n'utilisez pas BarTender, vous devrez régler directement les paramètres de densité dans les paramètres de votre imprimante. Pour votre imprimante Citizen CL-S631, veuillez vous reporter aux pages 31 et 34 du manuel de votre imprimante pour modifier les paramètres. Pour votre imprimante Zebra GX430t, veuillez vous reporter à la page 107 du manuel de votre imprimante.

Pour que les étiquettes soient correctement alignées lors de leur passage dans l'imprimante, celle-ci doit être capable d'identifier le début et la fin de chaque étiquette. Pour ce faire, l'imprimante utilise des capteurs qui détectent les marques noires ou les encoches entre les étiquettes. Cela lui permet de positionner correctement les étiquettes et de produire une impression bien alignée. Pour que les capteurs puissent détecter les marques noires ou les encoches, veillez à sélectionner le type de support approprié, comme décrit ci-dessous.

Si vous utilisez BarTender, appuyez sur Imprimer et cliquez sur « Propriétés du document » sous le nom de votre imprimante. Sélectionnez l'onglet « Stock » et assurez-vous que « Non continu (détection de marque) » est défini comme type de support.

Si vous n'utilisez pas BarTender, vous pouvez régler directement les paramètres de votre imprimante. Pour votre Citizen CL-S631, veuillez vous reporter aux pages 45 à 47 de votre manuel. Votre capteur devra être réglé sur « Réfléchissant » afin de reconnaître correctement les étiquettes. Pour votre imprimante Zebra GX430t, veuillez vous reporter à la page 102 et/ou à la page 107 de votre manuel.

Oui. Cela nécessite au moins la version Professionnelle du logiciel BarTender. Pour importer vos données, vous devez d'abord créer un champ de texte ou un code-barres. Ensuite, double-cliquez sur la zone de texte/le code-barres et cliquez sur l'icône à droite de la zone intitulée « Données intégrées ». Sélectionnez « Champ de base de données » dans le menu déroulant et cliquez sur « Suivant ».

Cliquez sur le bouton « Configuration de la connexion à la base de données » et suivez les instructions de l'assistant. N'hésitez pas à nous contacter à votre convenance si vous avez des questions concernant la configuration de votre base de données ou des problèmes de connexion de votre base de données à BarTender.

Nos étiquettes CryoSTUCK® en rouleau nécessitent un chevauchement d'au moins 0,6 cm pour adhérer solidement aux congelé et tubes congelé . Assurez-vous que vos étiquettes et vos flacons permettent un tel chevauchement afin de garantir une adhérence optimale et de vous assurer que cryogénique restera bien fixée sur les congelé . Pour nos étiquettes CryoSTUCK de classe LCS, ce chevauchement est recommandé mais pas obligatoire.

Il est essentiel de préserver l'intégrité des échantillons biologiques, en particulier lorsque vous étiquetez plusieurs flacons. Vous ne devez pas ouvrir et fermer votre cuve ou votre congélateur trop souvent, ni laisser vos échantillons décongeler sur la paillasse. Nous vous recommandons d'étiqueter vos échantillons par lots et de toujours les placer dans un conteneur isotherme rempli de glace carbonique afin de maintenir la température à -80 °C. Cette précaution est recommandée car les étiquettes CryoSTUCK doivent être appliquées à une température minimale de -80 °C. Ainsi, si vous étiquetez des flacons conservés dans de l'azote liquide, la glace carbonique vous permettra de travailler confortablement et garantira que la température des échantillons n'augmente pas au point de les faire décongeler.

Pour une adhérence optimale, essuyez toute accumulation visible de givre, même si CryoSTUCK adhère même s'il reste une fine couche de givre. Évitez tout contact excessif avec l'adhésif de l'étiquette pendant l'application. Appliquez d'abord le bord de l'étiquette et appuyez fermement pour la fixer. Si vous disposez d'un CryoSTUCK enveloppant, appliquez d'abord la zone imprimable. Appuyez ensuite fermement sur l'étiquette pour la mettre en place sur toute la circonférence des flacons. Les flacons peuvent être conservés dans de l'azote liquide ou dans des congélateurs à très basse température immédiatement après l'application de l'étiquette, sans temps de séchage.

FAQ DYMO

Malheureusement, non. Les imprimantes DYMO sont très spécifiques. Pour que les étiquettes défilent correctement dans l'imprimante, les imprimantes DYMO exigent que les rouleaux comportent des encoches entre les étiquettes qui diffèrent de celles utilisées partransfert thermique autrestransfert thermique .

Nous fournissons des étiquettes compatibles DYMO à utiliser avec les imprimantes DYMO. Pour voir toutes nos étiquettes compatibles DYMO, veuillez cliquer ici.

Pour obtenir une qualité d'impression optimale, veuillez procéder comme suit dans le logiciel d'étiquetage DYMO :

  1. Sélectionnez « Modifier » dans le menu supérieur du logiciel.
  2. Cliquez sur « Préférences ».
  3. Dans la nouvelle fenêtre Préférences, cliquez sur l'onglet « Imprimante LabelWriter ».
  4. Sélectionnez « Code-barres et graphiques » comme qualité d'impression.
  5. Cliquez sur « OK », puis imprimez.