FAQ générale sur les informations
Bien sûr. Tous les produits de GA International (sauf les logiciels et matériels) offrent des garanties de satisfaction complètes. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, retournez-le dans les 90 jours pour un remboursement complet ou un remplacement. Pour d’autres produits, veuillez nous contacter pour les détails de la garantie.
Des frais de réapprovisionnement de 10% s’appliquent pour les retours non liés à la performance ou à la qualité de nos produits.
Bien que nous n’acceptions pas de retours sur des logiciels ou matériels ouverts, nous offrons des essais de logiciels de 30 jours qui peuvent être téléchargés gratuitement à des fins d’évaluation.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour de marchandises (RMA) et d’autres instructions de retour.
Nous recueillons des informations, y compris les noms, les adresses postales et les adresses courriel, lorsqu’elles sont volontairement soumises par nos visiteurs. Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande spécifique, sauf si vous nous donnez la permission de les utiliser autrement, comme vous ajouter à notre liste d’envoi. Nous pouvons partager des informations avec des organismes gouvernementaux ou d’autres entreprises qui nous aident dans la prévention ou l’enquête sur la fraude. Veuillez consulter notre page de politique de confidentialité pour plus de détails.
Absolument! Vous pouvez créer vos propres bases de données de codes-barres en utilisant un logiciel de gestion de données comme BarTender Barcode Label Software. BarTender est un logiciel convivial qui facilite la conception de modèles, ainsi que l’impression et la gestion de vos données codées à barres. Son magicien vous guidera à travers les étapes nécessaires.
Des étiquettes sont enroulées autour d’un NOYAU. La taille du noyau dépend du type d’imprimante utilisée. En règle générale, un cœur de 1 » est requis pour les imprimantes de bureau et un cœur de 3 » pour les imprimantes industrielles. Si vous n’êtes pas certain de la taille du noyau dont vous avez besoin, veuillez fournir la marque et le modèle de votre imprimante, et soumettre votre question dans la fenêtre de clavardage en ligne.
Pour les commandes en ligne payées par carte de crédit, le courriel de confirmation que vous avez reçu constitue la facture. Pour toutes les autres commandes, vous recevrez la facture dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre facture, veuillez envoyer un courriel avec le nom de votre entreprise et votre numéro de confirmation de commande à accounting@ga-international.com.
Pour une mise à jour sur le statut de votre commande, veuillez envoyer un courriel avec le nom de votre entreprise et votre numéro de confirmation de commande à info@ga-international.com. Si la commande a été expédiée, nous répondrons avec le numéro de suivi afin que vous puissiez surveiller l’expédition.
Si vous continuez à avoir de la difficulté à passer votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe de soutien sera ravie de vous aider.
Les dimensions maximales pour éviter le chevauchement sont indiquées ci-dessous pour chaque taille de tube/flacon.
- 0,2 ml (PCR) : 19 mm / 0,748 » de large, 7 mm / 0,276 » de hauteur
- 0,5 ml (Eppendorf) : 22 mm / 0,866 » de large, 15 mm / 0,591 » de hauteur
- 1 ml (autonome) : 29 mm / 1,142 » de large, 34 mm / 1,339 » de haut
- 1,5 ml (Eppendorf) : 29 mm / 1,142 » de large, 18 mm / 0,709 » de hauteur
- 1,8 ml–2 ml (autonome) : 32 mm / 1,260 » de large, 28 mm / 1,102 » de haut
- 5 ml (tube conique) : 32 mm / 1,260 » de large, 67 mm / 2,638 » de hauteur
- 15 ml (tube conique) : 44 mm / 1,732 » de large, 85 mm / 3,346 » de haut
- 50 ml (tube conique) : 82 mm / 3,228 » de large, 86 mm / 3,386 » de hauteur
Notez que ces tailles sont approximatives et peuvent varier selon la marque exacte de fiole/tube que vous utilisez. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez dans ce tableau, n’hésitez pas à nous contacter et notre équipe de soutien sera ravie de vous aider.
Nous distribuons nos produits partout dans le monde. Cependant, dans certains cas, il peut être plus facile pour vous d’acheter auprès d’un vendeur existant. Pour cette raison, nos produits sont disponibles auprès de grands distributeurs de fournitures de laboratoire. Si vous souhaitez vérifier si nos produits sont disponibles auprès d’un distributeur spécifique, veuillez contacter distributor_inquiries@ga-international.com.
Nous pouvons personnaliser n’importe quel produit selon la taille et la couleur dont vous avez besoin. Veuillez envoyer un courriel avec les détails de votre demande à support@ga-international.com et nous vous contacterons avec des informations sur les prix.
Nos étiquettes sont compatibles avec la plupart des marques d’imprimantes. Si vous souhaitez valider la compatibilité de nos labels, n’hésitez pas à utiliser notre service de clavardage et notre équipe de soutien sera ravie de vous aider. Veuillez avoir la marque et le modèle de votre imprimante à portée de main (par exemple Zebra GX430T).
FAQ sur les Étiquettes Laser
Nous offrons des modèles d’étiquettes Word gratuits en format feuille de lettre (8,5 » x 11 ») et en format A4 European Sheet (210 mm x 297 mm) pour faciliter la mise en forme et l’impression de toutes nos étiquettes laser et jet d’encre. Vous pouvez les télécharger gratuitement ici ou en cliquant sur l’onglet Modèles d’étiquettes.
Pour trouver ton modèle. Va à la page Modèles et choisis ton format. Si votre numéro de produit commence par A4, choisissez alors le format A4. Sinon, choisissez Letter US. Ensuite, localisez la partie numérique du numéro de produit de votre étiquette. Cela correspond au modèle que vous cherchez.
Par exemple, le modèle correspondant au numéro de produit CL-12 est le modèle #12 dans la section Lettres de la page Modèles.
Oui. Nous concevons nos étiquettes pour la commodité et la conservation. Nous comprenons que vous voudrez peut-être n’en imprimer que quelques-unes et garder les autres pour un usage ultérieur. Nos feuilles d’étiquettes laser peuvent résister à plusieurs passages dans une imprimante laser sans que les labels ne se décollent ou ne coincent l’imprimante.
Veuillez ajuster les marges latérales de votre modèle pour corriger ce problème. Pour ce faire, suivez ces étapes simples :
- Une fois votre modèle ouvert dans Word, cliquez sur l’onglet « Mise en page » ou « Mise en page ».
- Cliquez sur le bouton « Marges ».
- En bas de la fenêtre déroulante, sélectionnez « Marges personnalisées ».
- Dans la nouvelle fenêtre « Configuration de la page » (sous l’onglet « Marges »), assurez-vous que les marges correctes (Haut et Côtés) sont entrées comme indiqué dans notre annexe « Étiquettes GA International pour la mise en forme des imprimantes laser » disponible ici.
- Si Word affiche un avertissement indiquant que certaines marges pourraient être en dehors de la « zone imprimable de la page », cliquez sur « Ignorer ».
- Veuillez garder à l’esprit que le numéro du modèle est équivalent au SKU# du produit (c’est-à-dire que le #23 est le modèle correspondant pour CL, RCL et TRCL-23).
L’encre n’est pas fusionnée avec assez de chaleur sur vos labels. Veuillez vérifier vos paramètres comme suit :
- Appuyez sur le bouton Imprimer, puis cliquez sur « Propriétés » à côté du nom de votre imprimante.
- Vérifiez le type de support ou de papier. Très probablement, ce sera réglé sur « papier ordinaire ». Cliquez sur la boîte déroulante et sélectionnez « Étiquette » comme Type de média. Si votre imprimante n’offre pas d’étiquette comme option, sélectionnez « Papier plus épais ».
- Dans Word 2007, sélectionnez l’onglet « Disposition de la page » et cliquez sur l’icône « Étendre » dans la case « Configuration de la page ».
- Sélectionnez l’onglet « Papier » dans la nouvelle fenêtre et réglez « Source papier » pour la première et les pages suivantes sur « Plateau par défaut (Sélection automatique) ».
Word 2007 & 2010 : Sélectionnez l’onglet « Mise en page » sous « Outils de table » (à l’extrémité droite de votre barre d’onglets) et sélectionnez « Afficher les lignes de grille ».
Word 2003 : Sélectionnez l’onglet « Table » et sélectionnez « Afficher les lignes de grille » dans le menu déroulant.
Pages : Cliquez sur « Afficher » et sélectionnez « Afficher la mise en page ».
Oui, mais un logiciel supplémentaire est nécessaire. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
FAQ sur les étiquettes thermiques
L’impression thermique directe et l’impression par transfert thermique partagent de nombreuses similitudes. Les deux techniques utilisent une tête d’impression chauffée pour imprimer sur l’étiquette vierge. La principale différence entre les deux techniques est l’utilisation d’un ruban d’impression en transfert thermique, ce qui n’est pas nécessaire avec les méthodes thermiques directes.
L’impression thermique directe utilise la chaleur pour activer des étiquettes en papier thermosensibles. La tête d’impression chauffante entre en contact direct avec l’étiquette. Lorsqu’elle est chauffée, l’étiquette thermosensible réagit et s’assombrit, créant ainsi l’impression désirée. Un point important à considérer dans le choix de cette méthode est que cette impression est instable et sujette à s’estomper avec le temps, surtout lorsqu’elle est entreposée dans des conditions chaudes ou humides. Les rayures peuvent aussi produire suffisamment de chaleur pour créer des marques sur l’étiquette et affecter la qualité de l’impression.
Contrairement à l’impression thermique directe, les méthodes de transfert thermique utilisent un ruban pour imprimer l’information sur les étiquettes. La tête d’impression chauffée sert à faire fondre le revêtement d’encre du ruban, puis à le transférer sur l’étiquette. Comme l’étiquette elle-même n’est pas réactive, l’impression produite par cette méthode est beaucoup plus stable et beaucoup plus durable. Les étiquettes à transfert thermique sont généralement fabriquées à partir d’un film thermoplastique, mais peuvent aussi être faites de papier.
Vous pouvez concevoir vos propres modèles à l’aide d’un logiciel d’impression d’étiquettes, comme le logiciel BarTender Bars Code Label. BarTender est un logiciel convivial qui facilite la conception de modèles. Son magicien vous guidera à travers les étapes nécessaires.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour créer vos propres modèles, n’hésitez pas à nous contacter.
Il n’y a probablement pas assez de chaleur appliquée au ruban pour transférer efficacement l’encre sur l’étiquette, surtout si vous utilisez un ruban en résine.
Les réglages peuvent être facilement ajustés si vous utilisez le logiciel d’impression d’étiquettes BarTender. Appuyez sur le bouton Imprimer et sélectionnez « Propriétés du document » sous le nom de votre imprimante.
Vérifiez que les paramètres actuels dans l’onglet « Stock » sont corrects. Votre méthode d’impression devrait afficher « Transfert thermique » et le type de média devrait refléter le type d’étiquette.
Sélectionnez l’onglet « Options » et décochez « Utiliser les paramètres actuels de l’imprimante » dans le champ « Obscurité ». Avec « Relatif » sélectionné, déplacez la barre vers la droite à environ 20 et confirmez en cliquant sur OK. Cela devrait accentuer l’obscurité de votre impression. S’il vous plaît, augmentez encore l’obscurité si le problème persiste.
Si l’impression n’est toujours pas comme prévu, même avec l’obscurité réglée au maximum, décochez « Utiliser les paramètres actuels de l’imprimante » dans le champ « Paramètres de vitesse ». Ensuite, réduis la vitesse d’impression à 3,00 po/s ou 2,00 po/s.
Si vous n’utilisez pas BarTender, vous devrez ajuster directement les réglages d’obscurité dans les paramètres de votre imprimante. Pour votre imprimante Citizen CL-S631, veuillez consulter les pages 31 et 34 de votre manuel d’imprimante pour modifier les réglages. Pour votre imprimante Zebra GX430t, veuillez consulter la page 107 de votre manuel d’imprimante.
Pour que les labels passent correctement à travers l’imprimante dans le bon alignement, celle-ci doit être capable d’identifier où chaque étiquette commence et se termine. Pour ce faire, l’imprimante utilise des capteurs pour détecter les marques noires ou les encoches entre les labels. Cela permet à l’imprimante de positionner correctement les labels et de produire une impression bien alignée. Pour que les capteurs détectent les marques noires ou les encoches, veuillez vous assurer de sélectionner le bon type de média décrit ci-dessous.
Si vous utilisez BarTender, veuillez appuyer sur Imprimer et cliquer sur « Propriétés du document » sous le nom de votre imprimante. Sélectionnez l’onglet « Stock » et assurez-vous que « Non Continu (Mark Sensing) » est défini comme Type de média.
Vous pouvez ajuster directement les réglages de votre imprimante si vous n’utilisez pas BarTender. Pour votre Citizen CL-S631, veuillez consulter les pages 45 à 47 de votre manuel. Votre capteur devra être réglé sur « Réfléchissant » pour reconnaître correctement les labels. Pour votre imprimante Zebra GX430t, veuillez consulter la page 102 et/ou la page 107 de votre manuel.
Oui. Cela nécessite au moins la version professionnelle du logiciel BarTender. Pour importer vos données, vous devrez d’abord créer un champ de texte ou un code-barres. Ensuite, double-cliquez sur la boîte de texte/code-barres et cliquez sur l’icône à droite de la boîte qui indique « Données intégrées ». Sélectionnez « Champ de base de données » dans le menu déroulant et cliquez sur « Suivant ».
Cliquez sur le bouton « Configuration de connexion à la base de données » et suivez l’assistant. N’hésitez pas à nous contacter à votre convenance si vous avez des questions concernant la configuration de votre base de données ou des problèmes pour la connecter à BarTender.
Nos étiquettes CryoSTUCK® au format rouleau nécessitent un chevauchement d’au moins 0,25" pour produire une adhérence sécurisée aux fioles et tubes congelés. Assurez-vous que vos étiquettes et fioles permettent ce chevauchement afin d’assurer la meilleure adhérence et certifiez que l’étiquette cryogénique restera apposée sur les fioles congelées. Pour nos étiquettes CryoSTUCK de classe LCS, ce chevauchement est utile mais pas obligatoire.
Préserver l’intégrité des échantillons biologiques est vital, surtout lors de l’étiquetage de plusieurs flacons. Vous ne voulez pas ouvrir et fermer votre réservoir ou congélateur trop de fois, ni laisser vos échantillons dégeler sur le banc. Nous recommandons de faire votre étiquetage par lots et de toujours placer vos échantillons dans un contenant isolé de glace sèche pour préserver la température à -80°C. Cela est recommandé puisque les labels CryoSTUCK sont conçus pour être appliqués à une température minimale de -80°C. Donc, si vous marquez des fioles stockées dans de l’azote liquide, la glace sèche vous permettra de travailler confortablement et d’assurer que la température des échantillons ne monte pas au point de dégeler.
Pour une adhérence optimale, essuyez tout givre visiblement accumulé — même si CryoSTUCK reste même s’il reste une fine couche de givre. Évitez un contact excessif avec l’adhésif de l’étiquette lors de l’application. Appliquez d’abord le bord de l’étiquette et appuyez fermement pour l’ancrer. Si vous avez un CryoSTUCK enveloppant, appliquez d’abord la zone imprimable. Ensuite, appuyez fermement l’étiquette sur toute la circonférence des fioles. Les fioles peuvent être conservées dans des congélateurs à azote liquide ou à très basse température immédiatement après l’application de l’étiquette, sans nécessiter de temps de durcition.
DYMO FAQ
Malheureusement, non. Les imprimantes DYMO sont très spécifiques. Pour que les labels circulent correctement dans l’imprimante, les imprimantes DYMO exigent que les rouleaux aient des encoches entre les étiquettes différentes de celles utilisées par d’autres imprimantes à transfert thermique direct/thermique.
Nous fournissons des étiquettes compatibles DYMO à utiliser avec les imprimantes DYMO. Pour voir toutes nos étiquettes compatibles DYMO, veuillez cliquer ici.
Pour une qualité d’impression optimale, dans le logiciel d’étiquetage DYMO, veuillez :
- Sélectionnez « Modifier » dans le menu logiciel en haut.
- Cliquez sur « Préférences ».
- Dans la nouvelle fenêtre des Préférences, cliquez sur l’onglet « Imprimante LabelWriter ».
- Sélectionnez « Code-barres et graphiques » comme qualité d’impression.
- Clique sur « OK » puis imprime.